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企业工单服务管理数字化解决方案

时间:2023-10-05 22:16:07    阅读:49640次 分类:广丰快讯
通用SaaS产品+低代码的形式,以“整体标准,局部定制”的产品形态满足全行业工单服务场景SaaS及私有化部署需求。从客户提交需求—服务台受理(自助解决)—调度派发服务商—现场解决—确认关闭(生成知识),实现上游客...


通用SaaS产品+低代码的形式,以“整体标准,局部定制”的产品形态满足全行业工单服务场景SaaS及私有化部署需求。

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日常用工服务场景

从客户提交需求—服务台受理(自助解决)—调度派发服务商—现场解决—确认关闭(生成知识),实现上游客户、服务台、服务商人员、现场工程师、服务经理的高效协作及服务工单端到端的闭环管理,有效提升服务站处理服务请求的能力、合理分配工单,缩短解决问题时长,提升客户满意度。

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个人工作台

专属个人工作台,沉浸式服务

  • 数据驱动 | 将服务过程中所需要的各种支持融入工作台,快捷创单、重要数据、工单分类、知识库支撑、个人业务记录、公告消息、移动运营等都可以在工作台一站完成。

  • 自定义工作台 | 人人均可配备专属工作台,工作台可以根据自身业务需要进行灵活配置。

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服务商&网点管理

服务商/网点/人员一体化管理

  • 服务商管理 | 对服务商进行管理和监督,包括服务商申请、服务质量评估、服务商信息等。保证服务商的服务质量水平,从而提高整个售后服务的服务质量。

  • 多维度结算 | 支持按服务商、服务网点、工单为维度进行服务费用的结算,并通过系统自动结算完成。有效提高结算效率,更加准确地反映实际的服务费用。

  • 服务网点管理 | 对服务商的服务网点进行管理和监督,包括网点的基本信息、服务范围、服务质量评估、人员/工单信息等。保证售后服务商分支机构的服务质量和服务水平。

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结算管理

自动化客户/服务商/供应商/上游客户/员工结算

  • 结算价格 | 自定义服务费、材料费、工时费、其他附加费、扣罚费等多类型结算价格。

  • 结算规则 | 灵活定义客户、服务商、供应商、员工的结算规则,支持设置多套结算规则,按不同场景需求使用不同的结算规则。

  • 保内保外结算 | 支持分别定义各类结算项目的保内保外结算价格,设置保内保外收费标准。

  • 自动计算费用 | 系统根据服务项目、用料清单和在保状态等,自动计算结算费用,生成结算单。

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标准化服务流程

标准化现场服务,让客户更满意

  • 服务标准化 | 每个服务企业/服务商都可自定义配置符合各种业务的标准服务目录及服务流程,规范标准服务项,提升企业售后标准化服务水平。

  • 消息提醒 | 每个节点都会自动收到消息提醒,重要信息不遗漏,快速受理服务,提升服务效率。

  • 流程跟踪 | 标准化现场服务步骤,实时流程跟踪,记录服务过程,规范管理工程师现场操作。

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扫码报修

“码”上报修,马上处理

  • 一物一码 | 每一个设备均可绑定二维码,建立二维码电子档案,包含设备参数、操作手册和历史巡检维修记录等。

  • 自动通知 | 系统将自动向预设的责任人或工作组发送通知,责任到人,提高工作效率。

  • 一键报修 | 使用人员一键扫码,即可马上报修,录入故障信息,快速提交出现问题、需要维修的设备工单。

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巡检维保

灵活进行标准化的巡检服务

  • 微信巡检 | 巡检工作全程在微信中完成,会用微信就会巡检,无需过多培训。

  • 重点标记 | 可标记出易发生隐患、常出现缺陷的设备,作为重点关注环节,加强巡检。

  • 扫码记录 | 微信扫码即可将设备运行及检修情况记录下来,逐渐形成设备的运维档案。

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服务地图

地图在手,服务无忧

  • 地图标记 | 将客户、人员、工单和资源以图标方式在地图上直观展现。

  • 地图导航 | 基于点位的经纬度,可导航服务,降低私下沟通所消耗的时间,提升运维效率。

  • 快速识别 | 可以直观地从地图上快速识别到每个服务的重要性和工单进度状况,资源调配尽在掌握,从而进行调度工作。

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库存管理

库管、财务、服务三位一体

  • 全程管理 | 全周期设备管理,售后更换等可能产生的备件入库、出库/领用等过程记录,支持库存调拨及盘点,精确计算备件库存状况,库存台账可关联查看备件出入库记录、更换记录、关联设备等。

  • 服务协同 | 与售后工单实时关联,在售后服务过程中同步库存。

  • 财务协同 | 收货入库与付款单协同,销货出库与收款单协同。并包含库存盘点,发票登记等。

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知识管理

沉淀企业级知识宝库

  • 知识快捷生成 | 支持快速新建知识、导入知识、工单结束自动生成知识,快速沉淀企业级知识宝库。

  • 知识自动推荐 | 知识推荐,支持在任意工单环节,系统自动关联、推荐相关联的知识,无需手动去知识库中检索,知识采纳推荐,支持一键复制到解决方案。加速各类型工单的处理和解决,减少后续的派单量,提升服务效率。

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芜湖广丰软件有限公司(原中江网络),成立于2005年,经过10多年定制开发经验,积累了大量技术储备和定制开发经验,是一家集软件研发、互联网应用为一体的综合信息技术服务提供商。公司拥有核心的策划团队和专业的技术研发团队,致力于采用领先的信息技术,长期为涉及智慧园区/厂区/校园领域的各个企业提供快速、高效、安全的信息技术支持。公司立足智慧园区和智慧教育行业,通过软硬件的研发和互联网应用,疏通各企业间“端到端”的信息传输,灵活满足智慧园区和智慧教育企业间不同用户的需求,为其提供完善的信息化解决方案。

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